FAQ 36n — Respostas para Todas as Suas Dúvidas

A verificação de identidade (KYC) é uma exigência regulatória para plataformas de apostas online no Brasil. A 36n solicita documentos para confirmar sua identidade, verificar sua idade (você deve ter pelo menos 18 anos) e prevenir fraudes e lavagem de dinheiro. Os documentos geralmente solicitados são: documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte) e comprovante de residência. O processo é rápido e seus dados são protegidos por criptografia SSL 256 bits.

Para alterar dados como telefone, endereço e preferências de comunicação, acesse as configurações da sua conta na 36n. Para alterações em dados sensíveis como e-mail ou CPF, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo, pois será necessária verificação de identidade adicional. A alteração de senha pode ser feita diretamente nas configurações de segurança da conta.

Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento através do suporte da 36n pelo chat ao vivo ou e-mail. Antes do encerramento, certifique-se de sacar todo o saldo disponível. Após o encerramento, seus dados serão mantidos pelo período exigido por lei (mínimo 5 anos para dados financeiros) e depois excluídos de forma segura. Se o motivo for relacionado ao jogo compulsivo, recomendamos a autoexclusão disponível na seção de Jogo Responsável.

Para depositar na 36n, faça login na sua conta, acesse a seção "Depósito" e escolha o valor desejado (mínimo R$ 20). Selecione Pix como método de pagamento, copie a chave Pix ou escaneie o QR Code gerado e confirme o pagamento no seu banco. O saldo aparece na sua conta em segundos, sem taxas cobradas pela 36n. O depósito deve ser feito da mesma conta bancária cadastrada no seu CPF.

Os saques via Pix na 36n são processados em até 10 minutos na maioria dos casos. Para saques acima de R$ 500 ou em casos de verificação de segurança, o prazo pode ser de até 24 horas. A 36n não cobra taxas sobre saques. O valor mínimo para saque é R$ 20. Certifique-se de que sua conta está verificada e que não há bônus com rollover pendente para agilizar o processo.

Na 36n, o depósito mínimo é de R$ 20 e o saque mínimo é de R$ 20. Os limites máximos var iam conforme o nível da sua conta e o método de pagamento. Para contas verificadas, os limites são significativamente maiores. Você pode consultar seus limites atuais nas configurações da conta. Para aumentar seus limites, complete o processo de verificação de identidade e entre em contato com nosso suporte se necessário.

Um saque pode ficar pendente por alguns motivos: verificação de identidade incompleta, bônus com rollover não cumprido, suspeita de atividade irregular ou revisão de segurança de rotina. Na 36n, todos os saques bloqueados são comunicados ao usuário com a explicação do motivo. Se seu saque estiver pendente há mais de 24 horas sem comunicação, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo para verificar a situação.

O bônus de boas-vindas da 36n é creditado automaticamente no seu primeiro depósito, sem precisar de código promocional. Dependendo do plano escolhido, você recebe entre 100% e 300% do valor depositado em bônus, mais rodadas grátis. O bônus possui requisito de rollover de 30x a 35x, que deve ser cumprido dentro do prazo de 30 a 45 dias. Consulte a página de Bônus para ver as condições completas de cada plano.

Rollover é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos. Por exemplo, se você recebeu R$ 100 de bônus com rollover de 30x na 36n, precisa fazer apostas totalizando R$ 3.000 dentro do prazo. Apostas perdidas e ganhas contam para o rollover. Você pode acompanhar o progresso do rollover na seção de bônus da sua conta. Apostas com odds muito baixas (abaixo de 1.50) podem não contar para o rollover.

O cashback semanal da 36n é calculado sobre suas perdas líquidas da semana (segunda a domingo) e creditado automaticamente todo domingo. O percentual varia de 5% a 15% dependendo do seu nível VIP. O cashback possui rollover de apenas 1x, o que na prática significa que pode ser usado livremente. Não é necessário solicitar — o valor cai automaticamente na sua conta todo domingo.

Sim, você pode cancelar um bônus ativo a qualquer momento através das configurações da conta ou pelo suporte da 36n. Ao cancelar, o saldo de bônus é removido da conta, mas o saldo real depositado permanece disponível para saque normalmente. Atenção: ganhos obtidos com o bônus cancelado também serão removidos. Pense bem antes de cancelar um bônus que já gerou ganhos significativos.

A 36n oferece mais de 500 jogos divididos em várias categorias: slots (incluindo jogos com jackpot progressivo), cassino ao vivo com dealers reais (roleta, blackjack, baccarat, game shows), jogos de mesa (roleta, blackjack, video poker), apostas esportivas (futebol, basquete, tênis e mais de 30 modalidades), jogos de poker, pescaria com multiplicadores e esportes virtuais disponíveis 24h. Novos jogos são adicionados regularmente à plataforma.

As apostas ao vivo na 36n permitem que você aposte durante o andamento de um evento esportivo. As odds são atualizadas em tempo real conforme o jogo evolui. Para apostar ao vivo, acesse a seção de Apostas em Futebol ou esportes, selecione um evento com o indicador "AO VIVO", escolha o mercado desejado e confirme sua aposta. O recurso de Cash Out também está disponível para encerrar apostas antes do resultado final.

Não, os resultados nunca são manipulados na 36n. Todos os jogos utilizam sistemas RNG (Gerador de Números Aleatórios) certificados por auditoras independentes internacionais, garantindo que cada resultado é completamente aleatório e imparcial. Os RTPs (Retorno ao Jogador) de cada jogo são publicados de forma transparente na plataforma. A 36n passa por auditorias regulares para manter a certificação de jogo justo.

Se um evento esportivo for cancelado, adiado ou não concluído dentro do prazo estabelecido, a 36n reembolsará automaticamente o valor apostado para o saldo da sua conta. O reembolso é processado em até 24 horas após a confirmação do cancelamento. Em casos de apostas múltiplas, a seleção cancelada é tratada como "void" e a aposta é recalculada sem aquela seleção.

Para ativar o 2FA na 36n, acesse as configurações de segurança da sua conta, selecione "Autenticação em Dois Fatores" e siga as instruções. Você pode usar um aplicativo autenticador (como Google Authenticator) ou receber códigos por SMS. Com o 2FA ativo, além da senha, você precisará de um código temporário para fazer login, tornando sua conta muito mais segura contra acessos não autorizados.

Na página de login da 36n, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link para redefinir sua senha em até 5 minutos. Verifique também a pasta de spam. O link é válido por 24 horas. Se não tiver mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo para recuperar o acesso através de verificação de identidade.

Se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta na 36n, tome estas ações imediatamente: 1) Altere sua senha nas configurações de segurança; 2) Ative o 2FA se ainda não tiver; 3) Entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo para reportar o incidente. Nossa equipe de segurança investigará e poderá bloquear temporariamente a conta para proteger seus fundos enquanto a situação é resolvida.

O app da 36n está disponível gratuitamente para Android e iOS. Acesse a página do App e clique no botão de download para o seu sistema operacional. Você será direcionado para a loja oficial (Google Play ou App Store). Clique em "Instalar", aguarde o download (apenas 28MB) e abra o aplicativo. Faça login com sua conta existente ou crie uma nova diretamente pelo app.

Se o app da 36n estiver com problemas, tente estas soluções: 1) Feche completamente o app e abra novamente; 2) Verifique se há uma atualização disponível na loja; 3) Limpe o cache do aplicativo nas configurações do celular; 4) Verifique sua conexão com a internet; 5) Reinicie o celular. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte informando o modelo do celular, versão do sistema operacional e uma descrição do problema.

O app da 36n é compatível com Android 6.0 (Marshmallow) ou superior e iOS 13 ou superior. Isso cobre a grande maioria dos smartphones em uso no Brasil hoje. O app foi otimizado para funcionar bem mesmo em dispositivos de entrada e em conexões 3G. Para a melhor experiência no cassino ao vivo em HD, recomendamos 4G ou Wi-Fi. Se seu celular não for compatível, você pode acessar a 36n pelo navegador mobile com a mesma qualidade.